O que um e-commerce de sucesso precisa ter
As lojas deixaram de ser apenas físicas. A lógica em comprar e vender coisas ganhou um ambiente ainda maior: a internet. O surgimento dos e-commerces se tornou em uma estratégia interessante. Distribuir para todo o Brasil através da internet. Levar a marca a lugares diferentes. Ter um público cativo maior do que com uma loja física. Mas nem todos sabem o que é necessário para um e-commerce de sucesso.
Neste artigo, explicaremos o que configura um e-commerce de sucesso. E, mais ainda: algumas estratégias de Marketing Digital que funcionam para e-commerces.
O que é e-commerce?
De maneira geral, é um comércio eletrônico. Ele se caracteriza pela venda não presencial de produtos.
As negociações entre loja e compradores podem ser realizadas através da internet. Tablets, computadores, smartphones, qualquer aparelho que esteja conectado.
O e-commerce é uma evolução da venda através do telemarketing. Isto porque cria uma estrutura de loja dentro da internet. E, diferentemente do telemarketing, o e-commerce não aciona contatos não interessados na mercadoria. Tudo é realizado com comodidade e rapidez.
O que é preciso para ter um e-commerce de sucesso?
Por ser uma forma nova de negócio para muitos empreendedores, o e-commerce apresenta algumas peculiaridades. Porém, muito do que é necessário para um e-commerce de sucesso ainda existe no mercado formal.
Antes de mais nada, é preciso ter algumas coisas em mente:
Leve o e-commerce à sério
Este é o primeiro passo para quem quer investir em uma loja virtual. Se o empreendedor possui uma loja física, a primeira ideia é ter no e-commerce uma fonte de renda exta.
E isso é um erro crasso.
Porque, quando o e-commerce é visto como segunda opção, ele não cresce. É preciso encarar aquilo como uma estrutura que precisa, sim, ser autônoma.
Não é porque está na internet que é um hobby. O empreendedor que não vê como prioridade o e-commerce não irá muito longe.
Seja inovador
A diversidade de produtos na internet é enorme. Porém, muitas áreas ainda não foram exploradas.
E, mesmo aquelas que já possuem grandes nomes tem lá seus problemas.
Um e-commerce de sucesso precisa trazer inovação em diversas áreas. Seja no que é comercializado até em como é feito o pagamento.
Pensar em formas mais práticas e inteligentes de pedidos é uma saída. Além, é claro, de dar atenção aos clientes dentro da plataforma.
Produza conteúdo atrativo
O Inbound Marketing não é luxo de poucos. É uma realidade, que vem mudando o marketing na atualidade.
A ideia de trabalhar com assuntos interessantes, através do Marketing de Conteúdo, é interessante para os e-commerces.
Criar um vínculo entre clientes e marca, gerando conteúdo e nutrição de leads, aumenta as chances de uma pessoa comprar mais de uma vez.
Automação
No início, é possível que o empreendedor faça tudo só. Da maneira que pode, ou acha melhor.
Porém, não é assim que um e-commerce de sucesso sobrevive.
Chegará o momento em que os pedidos serão maiores. Que a loja crescerá mais do que somente uma pessoa pode suportar. E não tomar cuidado com isso aumenta a taxa de reclamações e a perca de clientes.
E então, o que fazer?
A automação é a solução. Tornar o processo mais inteligente e digital facilita a ter alto nível de atendimento e negociações nos e-commerces.
Pense no marketing do e-commerce
Cada formato de negócio possui estratégias específicas. Com um e-commerce não é diferente.
Por estar no meio digital, algumas coisas não cabem. Por exemplo: um lojista clássico, acostumado a fazer propaganda com carros de som e panfletos, não terá retorno em seu e-commerce assim.
Para algo que está na internet, é preciso usar a internet. E usar bem.
Um e-commerce de sucesso é tão dependente do marketing digital quanto se pode imaginar.
Como pensar em uma estratégia de marketing digital para um e-commerce de sucesso
Como dissemos anteriormente, um e-commerce precisa de estratégias específicas. E, para os empreendedores de primeira viagem, este ponto pode confundir bastante.
Por isto, separamos algumas ações obrigatórias para ter um e-commerce de sucesso.
Anúncios patrocinados
A utilização de anúncios patrocinados faz com que seu negócio se projete no Google. O que isto quer dizer? Que, dentro das pesquisas de interesse na plataforma, seu negócio aparecerá em primeiro.
Para isto, é preciso de planejamento e conhecimento apurado sobre o negócio. Qual o nicho de mercado, a persona e os diferenciais do e-commerce.
O Google Ads, plataforma de anúncios patrocinados mais utilizada do mundo, oferece diversas possibilidades.
Além disto, os anúncios patrocinados são mais baratos. Isto porque, o Google Ads trabalha com 3 formas diferentes de cobrança:
- CPC (custo por clique): valor cobrado cada vez que alguém clica em um resultado patrocinado;
- CPA (custo por aquisição): cobrado cada vez que uma pessoa, que foi até um site através de um anúncio patrocinado, realiza uma compra;
- CPM (custo por mil): cobrado cada vez que um banner patrocinado alcança mil impressões. Este modelo é exclusivo para a Rede de Displays do Google Ads.
SEO
A otimização para buscadores, também conhecida como SEO, é peça fundamental na estratégia para um e-commerce de sucesso.
É ela quem fará que a loja virtual seja encontrada organicamente com maior facilidade nos buscadores.
Ter um e-commerce otimizado projeta seu site nos resultados. Diversos fatores influenciam diretamente no posicionamento de uma página.
- Título e meta descrição: cada página deve contar com eles. Ambos devem estar com a, ou as, palavras-chave que deseja para que ela seja encontrada.
- Link building: a linkagem de páginas. A interna (dentro do próprio site), ajuda a redirecionar o tráfego para outras páginas de interesse. Já a externa gera referral, trazendo e levando tráfego para outros sites.
- Responsividade: um site precisa ser responsivo. Ou seja, ser desenhado para diversos tipos de dispositivos. Em um mundo em que smartphones são uma realidade, um e-commerce sem uma versão para eles não é bem vista. Tanto pelo público quanto pelo Google.
- Velocidade de carregamento: quanto mais rápido, melhor. A média de carregamento dos sites bem posicionados no Google é de 3 segundos. Acima disto, pode gerar a saída do público da página, uma vez que ele entende que há problemas com o site.
- Design: um site bem atrativo ajuda no SEO. Isto porque, quando disposto com informações de maneira inteligente, aumenta o tempo de permanência dos clientes. O que impulsiona o site positivamente nos buscadores.
Email Marketing
Há quem diga que o Email Marketing morreu. Porém, isto não é verdade.
O que acontece é que muitos confundem a prática com spam. O que é totalmente diferente, uma vez que spam bloqueia o endereço de e-mail.
Manter uma base de contatos pode ser a chave para um e-commerce de sucesso. Um canal onde a nutrição acontece de maneira direta.
Para conseguir esta lista, é possível usar duas estratégias:
- Pop-ups: janelas que aparecem na página. Estas podem oferecer uma newsletter e realizar a captação destes contatos;
- Landing pages: páginas com um formulário de contato. São mais comuns quando atreladas a um material rico. Um e-book, webnário, infográfico, whitepapers, etc.
Inbound Marketing
O Inbound Marketing, ou Marketing de Atração, é cada vez mais presente nas grandes empresas. E um e-commerce de sucesso não pode se estabelecer no mercado sem ele.
A estratégia é focada em quatro pontos primordiais junto ao público:
- Atrair: gerar conteúdo interessante e atrativo;
- Converter: tornar o visitante em um lead;
- Relacionar: criar relacionamento e empatia com o lead, fortalecendo a marca;
- Fechar: tornar este lead bem nutrido em um cliente.
Quando bem executados, estes quatro pontos mostram um crescimento enorme.
Remarketing
O que fazer com quem visita a loja e não compra? A resposta está no remarketing.
Também como retargeting, é conhecido pela exposição de produtos a visitantes de um site que não realizam compras.
Por exemplo: alguém que visita a Netshoes, mas não realiza uma compra. Através do remarketing ela passará a receber em suas redes sociais, e em outros sites, conteúdos da Netshoes.
Isto mostrará a eles outras possibilidades dentro de seus gostos. O que, consequentemente, o levará a comprar no e-commerce.
Mídias sociais
A presença nas redes sociais se faz necessárias em diversos segmentos. Com um e-commerce de sucesso, não é diferente.
As mídias sociais são os lugares onde o relacionamento com o público é maior. Cada seguidor possui um círculo de amizades. E, com uma boa estratégia, o fortalecimento da marca se torna possível.
Para isto, é preciso quais as redes sociais adequadas para seu e-commerce. Manter uma equipe antenada também é necessário.
As perguntas e dúvidas virão, primeiro, nas redes sociais. Responder aos comentários e mostrar conhecimento da persona faz a diferença.
Se seu público for mais jovem, manter uma comunicação com memes pode ser interessante. Porém, o mesmo não vale com uma persona mais madura.
Faça as escolhas de comunicação pautadas naqueles que compõem o público-alvo do seu e-commerce.
Marketing de Conteúdo
A estratégia que melhor une todas as outras.
O Marketing de Conteúdo ajuda a manter o site com boa autoridade junto aos buscadores. Pensar em um blog corporativo cria um vínculo entre visitantes e e-commerce.
Além disto, quando pensamos em Inbound Marketing, pensamos em conteúdo. E o Marketing de Conteúdo cumpre justamente este papel.
Manter a produção de conteúdo web bem alinhada com as propostas do e-commerce só traz benefícios. Tanto no que diz respeito a posicionamento e crescimento da marca quanto no bolso.
Agora que sabe como manter um e-commerce de sucesso, por que não investir? A internet é um poço de possibilidades. E pode mostrar resultados surpreendentes para quem se atentar às tendências e possibilidades.